Гарантія заправки

Гарантія на заправку картриджів — повні умови

Гарантія — це не просто слово. Це чіткі правила, за якими ми працюємо з кожним картриджем, що пройшов наш сервіс. На цій сторінці зібрано все: які стандарти ми застосовуємо при тестуванні, що саме покриває гарантія, у яких випадках вона не діє, як швидко ми реагуємо на скарги, що робити покроково, якщо у вас претензії. Якщо ви — постійний клієнт або новий — рекомендуємо ознайомитись.

1. Термін гарантії

«До повного вичерпання тонера» означає: ми гарантуємо якість друку від першої до останньої сторінки за нормальної експлуатації. Якщо тонер закінчився — то закінчився, це не «гарантійний випадок».

2. Стандарти якості друку

Перед видачею кожний картридж проходить обов'язкове тестування: ми друкуємо тестову сторінку на нашому принтері тієї самої моделі і перевіряємо за 5 критеріями. Гарантія дійсна, якщо ваш друк відповідає цим стандартам:

• Чіткість тексту і дрібних деталей. Шрифт 8 pt і дрібніше — читабельний без напруги. Тонкі лінії — рівні, без розривів.
• Рівномірність суцільних заливок. Чорна заливка площею 10×10 см — однотонна, без видимих смуг, плям, «ефекту жалюзі».
• Насиченість чорного кольору. Чорний — справді чорний (D ≥ 1.4 на денситометрі), а не сіро-сірий.
• Відсутність фонового забруднення. Білий папір — справді білий. Тонер не «розпорошується» між символами.
• Стійкість до тертя. Тонер запечений у папір, не розмазується пальцем при русі по аркушу. Текст не «стирається» при перегортанні сторінок.

3. Що покриває гарантія

Якщо протягом гарантійного терміну якість друку погіршилась — ми безкоштовно:

• Переробляємо заправку з повторним продуванням, новим тонером, перевіркою стану деталей.
• Замінюємо зношений фотобарабан, якщо саме він став причиною дефектів (вертикальні смуги, точки на рівних інтервалах).
• Замінюємо магнітний вал або леза, якщо аналогічно вони виявились зношеними.
• Чистимо принтер, якщо наш тонер «забив» якусь деталь у тракті друку (надзвичайно рідко, але буває з низькоякісними тонерами «не з нашого складу»).
• Витягаємо застряглий картридж з принтера, якщо він заклинило через наш неякісний монтаж.
• Виплачуємо вартість загубленого друку — якщо через дефект нашого картриджа вам довелось друкувати документ повторно у іншому місці.

4. Як ми це робимо швидко

1. Зверніться по телефону 067-322-35-43 або через форму. Стисло опишіть проблему, прикладіть фото відбитку.
2. Призначаємо час прийому картриджа: можете самі принести або викликати кур'єра (для офісів безкоштовно).
3. Діагностика 30 хвилин — визначаємо причину (зношений барабан, неправильно встановлений чіп, забруднення).
4. Усуваємо проблему — заправляємо повторно, міняємо зношене, тестуємо.
5. Видаємо протягом того самого або наступного робочого дня.

Для постійних клієнтів за програмою «Вічний картридж» — пріоритетна реакція протягом 2-4 годин. Для разових клієнтів — у межах 24 годин.

5. Що НЕ покриває гарантія

Чесний перелік випадків, у яких гарантія не діє:

• Конкретна кількість надрукованих сторінок. Виробники вказують «5 000 сторінок» при заповненні аркуша 5% — це маркетинг. Реальна кількість залежить від вмісту: суцільна графіка / фото з'їсть тонер у 5-10 разів швидше за текст 12 pt з полями.
• Механічні пошкодження після видачі. Картридж впав, тріснутий корпус, погнуті контакти — це не гарантійний випадок. Можемо відремонтувати, але платно.
• Поломки самого принтера. Якщо у принтера зноcився термоблок, форматер, лазерний блок — наша заправка тут ні до чого. Це окрема послуга ремонту принтера.
• Використання нашого картриджа у несумісному принтері. Якщо ви взяли наш заправлений HP-картридж і вставили його у принтер з іншим чіпом — за результат не відповідаємо.
• Заправка тонером клієнта. Якщо ми за вашим бажанням заправили картридж вашим тонером (з Aliexpress або іншого джерела) — гарантія обмежена «механічною роботою» (правильна установка, тестова сторінка), якість друку — на вашому ризику.
• Зберігання картриджа > 12 місяців у нерозпакованому вигляді. Тонер злежується і втрачає сипкість. Зберігайте у горизонтальному положенні, у сухому місці.
• Несправність через нестабільну напругу. Якщо у вашому офісі/будинку «стрибки» напруги вбили принтер, який потім «зніс» картридж — це не гарантія заправки.

6. Спеціальні правила для бізнес-клієнтів

Для клієнтів за договором (постійні замовники, програма «Вічний картридж», контракт на обслуговування принтерів) діють розширені умови:

• Пріоритетна реакція 2-4 години на гарантійне звернення.
• Підмінний картридж на час повторної заправки — лишаємо вам наш, забираємо ваш на переробку.
• Компенсація простою — якщо через нашу провину критичний документ не друкувався більше 4 годин, частково компенсуємо у наступному рахунку.
• Заміна зношених деталей включена у пакет — не платите окремо за фотобарабан/вал при плановій заміні.

7. Як скласти гарантійну претензію

Якщо ви хочете офіційно зафіксувати претензію (особливо для бухгалтерії підприємства):

1. Напишіть заяву на ім'я директора у вільній формі: дата заправки, номер квитанції, опис проблеми, що бажаєте отримати (повторна заправка / повернення коштів / заміна деталі).
2. Прикладіть тестову сторінку з дефектом і копію квитанції.
3. Принесіть особисто на вул. Шевченка, 87 або надішліть скани на email через форму контактів.
4. Протягом 3 робочих днів ми надамо письмову відповідь з рішенням.
5. Якщо рішення вас не влаштовує — можна звернутись у місцеву службу захисту прав споживачів. Але за 18 років роботи у нас не було жодного клієнта, який пройшов до цього кроку — ми вирішуємо суперечки безпосередньо.

8. Тонер, який ми використовуємо

Гарантія можлива тому, що ми працюємо з тонером від виробників зі світовим ім'ям, на якому є технічна документація і повторюваність якості:

• Static Control SCC (США) — для більшості HP, Canon, Brother.
• Mitsubishi Chemical (Японія) — преміум, для критичних застосувань.
• Hi-Black (Польща) — для середнього сегмента і офісного друку.
• IPM, AQC, Imex — для бюджетних заправок з гарантією.

Безіменний тонер з невідомого джерела ми не використовуємо в принципі — це питання нашої професійної репутації.

9. Чесні правила

• Ми ніколи не «звинувачуємо клієнта» першими. Якщо є проблема — спочатку шукаємо, що могли зробити ми, потім — інші причини.
• Не намагаємось перенавантажити вас платними додатковими послугами. Заміна барабана при гарантійному зверненні — за наш рахунок, якщо це наша помилка.
• Кур'єр безкоштовний для гарантійних випадків — не платите за повторне забір/доставку.
• Анонімні скарги приймаємо нарівні з підписаними. Якщо є проблема — ми її розберемо.

10. FAQ — поширені питання

Як довго діє гарантія на заправку?

До повного вичерпання тонера за нормальної експлуатації. Якщо ви закінчили той тонер за 2 тижні і не маєте претензій — все добре. Якщо у вас зразу пішли проблеми (на 50-200 сторінці) — це гарантійний випадок, переробимо безкоштовно.

Що рахується «дефектом» якості друку?

Все, що не відповідає 5 стандартам, описаним у пункті 2 цієї сторінки: бліді відбитки, смуги, плями, фонове забруднення, тонер мажеться. НЕ дефект: «принтер друкує повільно» (це принтер, не картридж), «папір застряє» (зазвичай це принтер або сам папір).

Чи мушу я зберігати чек заправки?

Бажано, але не обов'язково. У нашій системі є запис про кожну заправку (серійний номер картриджа, дата, працівник). Знайдемо за 1-2 хвилини за моделлю і вашими контактами. Чек точно знадобиться, якщо ви — юридична особа і хочете розписати претензію офіційно.

А якщо проблема виявилась на 5-й сторінці?

Це найскоріший гарантійний випадок. Приносьте картридж разом з дефектними відбитками — переробимо за 30-60 хвилин. Це наша помилка.

Що якщо проблема з'явилася через 2 місяці і 500 сторінок?

Якщо ви ще не вичерпали тонер і якість погіршилась — це теж гарантія, особливо якщо є типові ознаки зношування фотобарабана (вертикальні смуги, точки на регулярних інтервалах). Дивимось картридж, замінюємо зношені деталі за наш рахунок.

Гарантія діє, якщо я переїхав в інше місто?

Так. Для клієнтів з-за меж Білої Церкви — надсилайте картридж Новою Поштою, ми переробимо і відправимо назад. Доставку повторно у такому випадку — за наш рахунок.

А якщо ви не визнаєте гарантійний випадок?

Спочатку — діалог. У 99% випадків ми домовляємось. Якщо ви не згодні — є опція звернутись у Держспоживстандарт або місцеву службу захисту прав споживачів. За 18 років жодний наш клієнт цим не скористався — нам простіше вирішити суперечку у нашому сервісі.

Чи відповідаєте ви за пошкодження принтера через ваш картридж?

Якщо буде доказано, що наша заправка стала причиною пошкодження принтера (наприклад, неправильний тонер запік фьюзер) — так, ми компенсуємо ремонт або заміну. За 18 років такого не траплялось жодного разу — це гіпотетичний сценарій, але юридично ми готові його покривати.

Адреса: вул. Шевченка, 87, Біла Церква. Телефон: 067-322-35-43. Графік: понеділок-п'ятниця 9:00-17:00, субота і неділя — вихідні.

Дивіться також: заправка картриджів, ремонт принтерів, «вічний картридж», прошивка принтерів, скільки разів можна заправляти картридж.